Геннадий! вы все ж очаровательны...
мне тоже приятно общаться с профи

....
5)Откуда взята цифра10лет? Фирма Автоамерика основанна в 98 году, сервис появился в 2003 , база ведется с 2006-нигде нет цифры десять.Да и вообщем подсчет отражает ваш уровень мышления-ибо 10.000 записей=10.000клиентов , а не обращений.Клиент то может обращаться и по 100 раз.
ну так я также работаю на совместной американопольскоукраинском предприятии, уровень нашего предприятия - это 32% рынка всей Украины в нашем сегменте, есть еще аналогичное предприятие с 24% доли рынка в данном сегменте, остальные не могут даже преодолеть и 7% барьер

...
Уровень мышления - естественно по менталитету он "западный" - нас этому специально учат. По поводу клиенткой базы - то здесь рулит закон Паррето, и также учитывается степень лояльности клиента. По количеству обращений клиента , естественно, не строят клиентскую базу, но наша клиентская база на много скромнее, а клиентов уровня VIP вообще 6

, но их достаточно, чтобы поддерживать ежегодный доход в несколько сот млн у.е.

....
Написал несколько завуалировано, но смысл должен быть понятен...